在许多企业,推荐被公司视为一个有机副产品成功地做它的工作。如果超出客户的期望,是很自然的认为他们会返回,歌唱你的赞扬他们的网络。如果你吹了世界级的客户服务,你可以期待大量的社交媒体善意。
但是这些假设的问题:尽管推荐做有机发生,他们从来没有一个给定的,即使客户喜欢你的产品和服务。事实上,一个德州理工大学的研究发现,虽然83%的客户说他们愿意提供推荐后一个积极的品牌体验,只有29%的人做。鸿沟的存在有很多原因,但往往加剧了未能适当优先推荐计划和管理。
所以,贵公司如何弥合这一差距?下面列出的转诊营销“dos”和“不能做”,将帮助您主动快乐的客户转化为可靠revenue-drivers:
1。给客户他们需要的工具来促进你的公司。
推荐营销工作,你不能指望客户投资时间和精力投入到开发工具和资产来支持你的品牌。相反,您需要转诊过程尽可能简单。这可能意味着创建一个标签,客户可以在Twitter上分享,或开发邮件模板,确保大使使用正确的语言和分享正确的登陆页面的URL。
无论如何,减少所需的努力提供一个推荐是推荐营销方程的一个关键环节。
2。不要指望顾客总是想着你。
对推荐营销公司所犯的最大的错误之一是假设客户总是有他们的品牌在他们的想法。如果你不是经常找机会与你最忠实的客户,你就会错过一个巨大的机会,鼓励和激励谈话关于你的产品或服务。
3所示。考虑谁(以及如何)你问推荐。
运营一个成功的转诊营销计划,你必须考虑你的目标,这些人是最活跃的,最可能影响具体行动的动机。早期采用者爱第一个发现或体验一个新产品。其他人则由货币获得,比如200美元的信贷法案或一定比例的销售。
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不管你的客户落在光谱,它是真正理解他们的动机和偏好的关键在你接触。如果你提供了错误的动机错误的客户在错误的环境下,你推荐营销计划将无法生成的结果。
4所示。没有设置它,忘记它。
一旦你得到一个转诊营销程序启动并运行,很容易落入这样的陷阱,假设引擎将自动运行。像所有的战略营销计划,推荐营销项目茁壮成长的环境的优化。
这就是转诊营销软件可以非常有帮助。使用正确的工具,您可以创建一个结构化的流程监控、跟踪、测试和激励推荐。为什么这是有价值的吗?随着时间的推移,这一过程产生的分析将为活动提供清晰的趋势,渠道和客户驱动的角色最好的结果。武装自己的洞察力会让你更容易成功地扩展转诊营销计划。
5。推荐合并到你的整体营销策略。
的最好推荐营销项目(见Airbnb和Dropbox)共享一个共同的主线:推荐是嵌入到用户体验的方方面面。推荐行动的呼吁,都包含在通讯和博客。员工电子邮件签名功能推荐信息。和其他重要的推荐计划完全集成系统(客户关系管理、营销自动化、电子商务技术、销售点系统,优化工具,等等)。
推荐一贯地交付底线结果,它们必须是您的业务如何运作的一部分。没有结构和承诺,你主要的摆布的机会。但是通过一些正确的方法、过程和技术,你可以把推荐变成一个可预测的,可伸缩的高质量的收入渠道。
