让我们走到这里,宣布Web设计师通常对技术相当满意。我们知道围绕计算机,智能手机和其他各种小工具的方式。
但是,我们的客户可能是另外一个故事。他们在这些领域可能很精通-或绝对不是。
您可能会发现,与不那么精通技术的人一起工作时,可能会有些脱节。即使我们名义上讲相同的语言,我们也可能来自不同的星球。这可能会导致混乱,沮丧和(可能)伤害涉及人员的感觉。
不一定要那样。无论客户的技术水平如何,您仍然可以建立成功的工作关系。这只需要一些耐心,能力和正确的举止。
考虑到这一点,这里有一些缩小差距的技巧。
永远不要假设客户了解您所说的一切
当您日复一日地使用Web技术时,一切都成为第二天性。这可能会导致其他人可能不理解的术语扔掉。这也可能导致您以一种令您的同事感到不适的速度来解释概念。
经验法则是使其保持缓慢和简单。尽量避免使用复杂的技术术语-至少在一开始时。在可能的情况下,以通俗易懂的方式解释概念,以帮助他们建立知识基础。使用日常常见的比喻来帮助您的客户围绕一个主意。
例如,与其说:
“我们可以使用自定义WordPress分类法来做到这一点。”
您可以改为:
“我们可以将您的博客文章分为几类。可以将每个类别都视为报纸的一部分,而博客文章就是单独的文章。”
同时,认识到客户在此过程中可能会有问题也很重要。确保经常停顿以提出问题,甚至鼓励他们提出问题。当涉及到客户培训时,这一点尤其重要。有些人可能需要邀请才能感到这样做是有权力的。
当然,侮辱某人的情报也有危险。避免与客户“交谈”,并像对待朋友一样与他们交谈。
易于使用
如果您使用内容管理系统(CMS)建立客户的网站,请考虑将要创建和编辑内容的人员。
并非所有组织都有常驻员工专家来管理其网站。通常,被分配此任务的人面临着一些学习曲线。
因此,重要的是在设计和建造过程中评估其舒适度。为此,请开始讨论他们将要做什么,确定他们以前的经验并找出他们的期望。
这些信息至关重要,因为它可以作为构建站点各种功能的指南。例如,如果您知道客户希望频繁更新滑块,则希望这种体验尽可能简单明了。
继续进行该示例,也许您的客户对照片编辑了解不多。因此,设计一种可以自动裁剪图像的解决方案可能是有必要的。
想法是使这些任务尽可能直观。您将为此采取的任何步骤将不胜感激。
耐心得到回报
无论您是引导客户寻求一些技术解决方案,还是培训他们更新网站的方法,您都可能会沿途抛出很多信息。这可能会令人不知所措,因此并不是所有的内容都可能在头一两次出现在他们的脑海中。
对于设计师来说,这可能令人沮丧。但是您的客户可能感觉完全相同。
想想一下,例如某个时候有人向您轰炸了您不精通某个主题的信息。也许是一名汽车修理工在解释您的发动机出了什么问题,或者是一名电工正在逐步解决您的灯饰问题。如果您不熟悉该主题,您可能会感到迷茫。
我们的部分工作是帮助通过这种迷宫技术引导客户。一种方法是保持冷静,友好和耐心。如果您发现客户正在为某个特定的概念而苦苦挣扎,请向他们保证,可能需要一点时间才能赶上。您甚至可能从遇到类似挑战的时候开始添加轶事。
这些小小的善举可以极大地建立他们的信心。这也可以建立牢固的关系并有助于确保客户忠诚度。它确实有回报。
难得的机会
Web设计与其他行业有所不同,因为我们经常与客户保持长期合作关系。但是不像承包商在建造新甲板后就消失了,我们可能会与客户一起工作多年。
因此,即使是最讨厌技术的客户也可以在网上蓬勃发展,这是我们的最大利益。好消息是,我们无需帮助将它们塑造成下一个比尔·盖茨。而是要让他们有能力做比他们可能想到的更多的事情。
在建立客户的技能时,您可能会发现自己也在建立自己的技能。这可以帮助您成为更好的设计师和更好的人。