对超过一百万条评论站点交易进行的研究以及对超过12,000名消费者的调查可能表明，许可证书的重要性不及评级和评论。
因此，当通过评级和评论表达的客户满意度对消费者最重要时，仅凭最佳状态可能还不够。
这可能会影响所有企业如何培养更多的销售额。
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评论和价格
该研究是由麻省理工学院的研究员进行的。目的是确定与限制要求较低的区域中的交易相比，许可法律是否可导致消费者满意度的显着提高。
这项研究是在家庭装修推荐网站上进行的，对最近签约了家庭装修服务的12,000多名消费者进行了调查。
结果表明，许可要求并未导致更高的客户满意度。该研究进一步发现，在聘请家庭装修专业人员时，许可状态对消费者而言并不重要。
重要的是承包商的评论和价格。
研究人员得出结论：
“我们的工作表明，至少在设置住宅家装服务方面，消费者对声誉衡量的关注要比许可信号要多得多，更严格的许可法律给消费者带来了更高价格的成本，而没有给消费者带来相应的好处。满足。
…我们发现许可信号对雇用选择没有影响…
我们确实发现每项声誉衡量指标（平均评级和评论数量）均具有显着的积极影响，而价格则具有显着的负面影响。”
证书对消费者的影响较小
在招聘方面，来自推荐网站的超过100万用户的交易数据以及对12,000多名消费者的调查清楚地表明，承包商的声誉远比其许可证的地位重要。
该报告指出：
“ …显示已验证的许可证信号不会产生重大影响。”
许可确实对雇用有影响，但是影响很小。
该研究计算得出，许可信号与价格从200美元下降到197美元（价格下降1.5％）具有相同的效果，并且具有评级明星的0.5％的影响。
这意味着许可信号对转换率有积极影响，但积极影响很小。
研究是这样解释的：
“ …为便于比较，以许可价值的1.47点估算值……从表面价值进行比较，并将其与价格效应（-0.617）进行比较，表明许可信号的
价格应比$ 200（价格中位数我们的样本）到约197美元。与平均评级系数（0.254）相比，表明许可信号的价值约为一颗星星的0.06。”
消费者做出选择的主要原因
被调查的消费者在描述他们选择特定公司的三大原因时使用了以下词语。
- 价格（50％）
- 花费（14％）
- 质量（14％）
- 评论（13％）
- 推荐（13％）
- 朋友（12％）
不到1％的调查受访者将许可证书列为雇用家庭装修专业人员的三大原因之一。
外卖
重要的收获是培养良好声誉的重要性。这是一种积极务实的商业态度。
专注于培养满意的客户的企业将能够利用这一趋势，以对企业进行最佳评论和客户评级来对其进行奖励。
该研究集中于家庭装修业务。但是，这可能表明消费者总体上也选择专业人士，服务和商业软件。
如果是这种情况，那么评分和评论现在比在线购物生态系统中的任何时候都更为重要。
